今天，我们沈阳市长城过滤纸板有限公司特别邀请中小企业局的吴冬老师为我司培训“现代商务礼仪与职业形象塑造”。
我司几个部门的人员纷纷到场，看得出学习的热情。成长的历程中，懂礼尊礼必不可少，每天都与不同的人打交道，提升自己，可以给自己加分，让自己更加优秀。
从儿时接受的就是中国式的孔儒教育，三字经中长大的我们历代相传的是：人之初，性本善。性相近，习相远。。。在朗朗上口的做人道理中，五千年的华夏文明告诉我们做人要：知礼，懂礼，守礼，用礼！
现代的商务礼仪，企业形象与之息息相关，密不可分！对人：人无礼则不立，对事：人无礼则不成！美成功学家拿破仑.希尔说过：世界上最廉价，又能得到最大收益的就是“礼节”二字！无论是在生活中，还是在工作中，个人内在的修养绝对就是一种外在的表现，适当的礼仪，带给人的是一种舒适和一种尊重！展现得体的个人良好品格，修养的同时，也是在展现其所在公司良好的商业形象！毕竟，作为商务人员，代表的不仅仅是自己，还代表着为之工作的企业，每个商务人员都是企业的一张“名片”，是交往的通行证。我也希望在以后的工作中，充分利用好2分钟，让客户在一分钟内就能“认识”我，在一分钟内“喜欢我”“信赖我”，做个正能量的人，用微笑迎接每一天，每一人，每一物。
慢慢体会，细细品味“相由心生，礼由心存” 这个道理，期待下一次的“心灵鸡汤”，喧闹中的那份原始的做人道理！
真诚感谢中小企业局的吴冬老师在百忙之中带个我们这样一堂“心灵鸡汤”，让我们在忙碌的商业奔波中，如何做回纯真的自己，如何在职场中做到提升自己，做一个有品质，重细节的职场女性！也感谢领导为我们提供学习的机会和平台，我们会珍惜以后这样的机会。
在长城23年的发展历程中，种种的绝对优势，让我们的产品遍布在全国乃至全球的市场，我们会不断的努力、加油，让更多的企业、更多的人认识我们以及我们的产品，期待着，我们的更优秀。。。
现代商务礼仪与职业形象塑造
讲师介绍：
吴冬 IPA国际高级认证礼仪培训师
国际高级礼仪培训师专家委员会委员
东北大学公共管理硕士（MPA）
辽宁省中小企业创业指导师
主讲课题：现代商务礼仪、服务礼仪、入职礼仪、银行礼仪、销售礼仪、沟通礼仪等。
本次课程重点：Part1: 仪容礼仪绽放魅力
Part2：仪态礼仪展现自信
Part3：商务礼仪尽显专业
Part4：服饰礼仪赢得信赖
Part5：餐饮礼仪体现风度
Part1: 仪容礼仪绽放魅力
有礼走天下
中国自古以来就是礼仪之邦，五千年的华夏文明，告诉我们要知礼、懂礼、守礼、用礼。
春秋时期的孔子教育他的弟子们做到“非礼勿视”、“非礼勿听”、“非礼勿食”。
名人名言
不学礼，无以立。——孔子
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。——孟轲
世界投资大王沃伦·巴菲特说：“树立良好的声誉，需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。如果能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。”
美成功学家拿破仑·希尔说：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。”
学礼仪的目的
展现个人良好的品格素养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。
有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。
满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
餐饮礼仪体现风度。
仪容礼仪绽放魅力。
这是一个两分钟的世界。
英国形象设计师罗伯特·庞德曾经说过：“这是一个两分钟的世界，你有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”
现代商务礼仪
商务场合的仪容礼貌
面部修饰：面部洁净 自然修饰 面部健康 局部修饰
发布修饰：发部整洁 发型选择 头发梅花
肢体修饰：手臂修饰 下肢修饰
化妆：作为公司员工注重礼仪，体现并维护企业形象，不是你个人喜好的问题，而是特定的场合、特定的身份要求。作为职业者，这是追求进步，体现素养的第一步！ 淡雅 简洁 适度 庄重 避短
Part2：仪态礼仪展现自信
仪态礼仪展现自信
表情 “王”字的微笑
眉毛眼角上提 两腮向上 嘴角向上。
站姿易出现的问题
不能倚靠在柱子、墙壁或是桌子旁。
女性在任何时候都不能双腿分开站立。
不自觉的摆弄衣解、抚摩发梢。
双手抱在胸前，是一种抵抗和防御的姿态。
双手叉腰站立，带有挑衅或侵犯意味。
摆弄手指等动作，让人感到你心不在焉。
要把基本站姿、迎宾站姿以及交谈时的站姿分开。
走姿中易出现的问题
肩膀摇晃，上身动作幅度达。
走路时不抬脚，拖拉在地上，是一种很消极的身体语言。
低头或耷拉着眼皮走路。
内八字或外八字绝对是不可取的。
不法不能把地板踩的“咚咚作响”。
Part3：商务礼仪尽显专业
握手：依次进行、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、三秒结束。
销售，电话礼仪
三声铃响之内拿起听筒。
首先应报单位及部门名称。
处理好同时有两个电话的时候。
商量时须用手遮住话筒。
对方挂断的声音后再切断。
私人电话要简短、有礼。
办公室礼仪
保持办公室环境干净。整洁，物品摆放井然有序。
办公室里不要使用不雅绰号或昵称。
保持良好的仪态风范，不要匆匆忙忙地走路，不要慌慌张张做事。
控制自己的声音，不要闲聊。尤其不要谈薪水、家庭财产及个人隐私的问题。
递接物品的注意事项。
不要私自反动同时放在办公桌上物品。
与同事之间的经济来往应该“一清二白”，向同事借钱，借物，应打借条并及时归还。
行走时的礼仪
与尊者一起行走时，应请尊者走在安全一侧。多人行走时，尊者通常居中或居前，两人行走时，尊者通常居右。
上下楼梯的礼仪：
无论上楼梯还是下楼梯，都应尽量单行或右行；迎面遇上尊者或客人，停住站立，待尊者走过之后自己再继续行进；为人带路上下楼梯时，应走在前面。
介绍的礼仪——为他人做介绍
为他人做介绍要遵从尊者有限知情权的原则。
先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。
先把你低阶主管介绍给高阶主管，再把高阶主管介绍给低阶主管。
先把自己公司同事介绍给别家公司的同行，再把那位同行介绍给自己的同事。
先把公司同事介绍给客户，再把客户介绍给自己的同事。
先把个人介绍给集体。
特别注意给他人做介绍时，不可以用一根手指指人，应将右手五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜来指示。
如何判断对方开始减弱谈话兴趣？
从对方的眼神判断。
眼神开始涣散，注意力开始不集中。
从对方的肢体语言判断。
不时变换坐姿，频频看表，哈欠连天。
从对方的语言反应来判断。
“嗯”“啊”应付或指示点头称是。
服饰礼仪赢得信赖
Part4：服饰礼仪赢得信赖
不可否认：人类社会的确以貌取人。
衣着是强力的沟通纽带和商务工具。借助衣着暗示职业诉求，可以巧妙展现你的专业、能力与价值。
行业决定上班服。我就是做这一行的人，我就能够代表我们的公司或企业。
交往对象在深入了解你本人之前，他只能通过你的“外表”来判断你的“品质”。
客户购买了你的产品，3%是因为产品，97%是因为你个人的因素。
着装“4P”原则
Person（交往对象情况）
Purpose（商业目的）
Place（场所、地点、环境）
Personality（个人风格）
服饰三美
形——款式美 执业人员的服饰应尽可能简洁大方，使人感到稳重、端庄、高雅无华。
质——质料美 职业人员的服装应尽可能选择精良商城的面料如棉、毛、丝、麻料等。
色——色彩美 执业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。
Part5：餐饮礼仪体现风度
中国餐桌礼仪归结为1.入座的礼仪 2.进餐时的礼仪 3.离席时的礼仪
1.入座礼仪
1）准时赴宴。太早到或迟到都是不礼貌的；
2）先请客人入座，入座时要从椅子左边进入；
3）面门为主，即主人应当做在面对餐厅正门的位置，有两位主人时，这两位主人对面而坐；
4）主宾居右，好事成双，一般每桌人数最好为双数；
5）入座后姿势端正，不要将手臂放在邻座的椅背上；
6）餐巾不要过早取用；
7）认真倾听别人致词，自己致词时要简短，不要长篇大论，让他人等候。
2.进餐礼仪
1）先请客人动筷子。夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些；
2）不要乱步菜，尊重每位客人的喜好；
3）喝汤时也不要出声响，用汤匙一小口一小口地喝，汤太汤时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝；
4）有的人吃饭，会发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的；
5）进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现喷嚏等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”，以示歉意。
3.离席时的礼仪.
客人：谢谢您的热情招待
主人：欢迎到我公司做客
结束语：
穿西装打领带等礼仪的表象可以很快学起来，而一个人的修养，风度，人文情怀，从容的内心，丰富的见识带来的谦逊的态度，这些不是一朝一夕能够学到的，而正是这些修为和涵养，才是礼仪真正核心价值。
地点：一楼会议室
沈阳市长城过滤纸板有限公司
2013年2月1日
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