这件事源自2011年1月8日，我从沈阳阿凡提物流发往新疆阿克苏几件过滤纸板，按以往的发往乌苏啤酒公司等运输经验，15天左右客户就可以收到货。
直到22日，货发14日了，我们联系阿克苏客户，客户说还没有收到货。
春节是一年的最特殊时期，早在1月4日，公司就发出通知：“为保障客户采购纸板的安全抵达，我公司提醒客户春节节前截止发货日期为 省外客户 本月22日（周六）省内客户 本月 25日（周二）”。所有的一切就是保障客户在年前安全收到订货，放心过大年。
此时我和业务员都非常着急，就接二连三的为这票货不断的给沈阳阿凡提物流公司打电话。他们都说：“我们的电脑平台显示，货已经到达乌鲁木齐货站，明天给转”。货虽然已经到站新疆，可阿克苏距离乌鲁木齐还有近1000公里的路程，我们的心依旧悬着……
第二天打电话，对方又说：“今天没车，明天给转。”就这样一天推一天，直到最后他们说：“阿克苏的车昨天是最后一趟，你的货物还在乌市。”听到这话我非常气愤。因沈阳与新疆存在时差，上班时间不同，接下来的5天来，我每天一到10点后就给阿凡提物流打电话，下班后还要不断的催促，可一直没有得到一个准确的说法。最后经过投诉部门给我的电话,我把电话打到新疆阿凡提物流任杰董事长的手机里。我和他说：“无论如何你都要在年前把货发到阿克苏，就是你们放假了，发铁路也一定要到。”任董事长了解此事后说：“我会尽快给你回复.”
任董事长果然雷厉风行，打过电话后，他派专人去乌市库房查找此货，但库房没有，27日，我再次给任董事长打电话时，他安慰我说：“您再等等，货不在乌市，阿克苏现在正有一辆车在卸货。我怀疑货已经被发到了阿克苏，我正在等阿克苏的消息呢？”听他这么说，我的心此时轻松了许多，下午3点整，我终于按捺不住，拨通了沈阳阿凡提物流高经理的手机，我把事情的经过又和他说了一遍。请他帮我和阿凡提阿克苏公司确认一下，看看货物到底在哪？就是丢了，你也得给我个结果。经过他再次联系后，阿克苏站点确认货确实已经到达他们公司，听到这个消息后，我马上给阿克苏物流打电话，请他马上通知客户，我又给客户打电话，向他说明了情况。
近10天，经过沈阳阿凡提物流、新疆中转部、投诉部、最后新疆董事长、前前后后我打了近百个电话，另人欣慰的是，事情总算得到了圆满解决。我为这件事兴奋了一下午。
分析原因，是乌鲁木齐的物流人员疏忽，在我们的多方催促下，最后明明我们的过滤纸板已经装到开往阿克苏的货车上，却没有将转货记录输入电脑中。
最后还是惊动了董事长，亲自派人“实地考察”，我们才及时的得到确切的信息。
正如领导所说：“春节期间，物流人员着急返乡，个别人员会责任心不强，再加上天气及路途遥远等原因，我们的发货必须保证充裕的备货及充足的运输时间。”
提前做好准备，急客户之所急，想在客户之前。充分体现长城优质的服务。
衷心感谢所有的长城客户，所有的物流公司，所有的长城领导及姐妹们对我工作的支持和鼓励。祝大家新年快乐、万事如意、和和美美过大年。
沈阳市长城过滤纸板有限公司
李艳华
2011年1月29日
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